ไม่ว่าคุณนั้นจะทำธุรกิจบนโลกออนไลน์ในรูปแบบไหนแพลตฟอร์มอะไรก็มักจะหนีไม่พ้นคำว่า “Engagement“ ไปไม่พ้นหรอนะคะ บทความนี้เราจะมาว่ากันด้วยเรื่องของ Engagement นี่แหละค่ะ ว่าแท้จริงแล้วคำคำนี้มีความหมายและประโยชน์กับธุรกิจบนโลกออนไลน์มากน้อยเพียงใด

Engagement ในภาษาของวงการธุรกิจบนโลกออนไลน์จะมีความหมายว่า “การมีส่วนร่วม” ซึ่งคำว่าการมีส่วนร่วมในที่นี้ไม่ได้หมายถึงว่าเค้าจะต้องเป็นลูกค้าของคุณเสมอไปนะคะแต่ Engagement หรือการมีส่วนร่วมกับธุรกิจออนไลน์ของคุณในที่นี้หมายถึงการที่ผู้ใช้งานบนโลกออนไลน์ได้ทำแอ็กชันบางอย่างกับเว็บไซต์หรือมีส่วนร่วมกับธุรกิจออนไลน์ของคุณเช่น การกดติดตาม การคอมเมนต์กับโพสต์ การกดไลก์ การกดแชร์ หรือแค่การหยุดดูโฆษณาของคุณนั้นก็รวมไว้ในคำว่า Engagement หรือการมีส่วนร่วมแล้วละคะ

ซึ่งปัจจัยที่จะให้ยอด Engagement ของธุรกิจออนไลน์บนแพลตฟอร์มต่าง ๆ ได้คะแนนตรงส่วนนี้มาก ๆ คุณจำเป็นที่จะต้องมีทีมงานการตลาดหรือทีมงานในการทำ Content ที่น่าสนใจจริง ๆ เพื่อให้ผู้ติดตามหรือผู้ที่เห็นโฆษณาของคุณเกิดการรีแอ็กกับตัวธุรกิจออนไลน์ของคุณให้ได้มากที่สุด และการดูแลลูกค้าเพื่อให้คนติดตามเหล่านั้นเกิดความเชื่อมั่นหรือเกิดภาพจำดี ๆ กับแบรนด์ ก็จะเป็นการสร้างคะแนน Engagement ที่ดีและมีคุณภาพอย่างมาก

แต่ Engagement ที่เยอะก็ไม่ได้เป็นตัวการันตีในการทำยอดขาย เพราะการทำ Engagement ที่มีคนเข้ามาคอมเมนต์ เข้ามาติดตามเป็นเพียงช่องทางในการเผยแพร่ให้โฆษณาหรือโพสต์ของคุณเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้มากขึ้น้ท่านั้นซึ่งการทำจำนวน Engagement ให้ขึ้นสูง ๆ นั้นก็ง่ายมาก ๆ ไม่ว่าจะเป็นการซื้อหรือสร้างกระแสต่าง ๆ เพื่อเรียกยอดแต่ก็ไม่ได้ทำให้การขายออกของสินค้าดูดีขึ้นตามเพราะสาเหตุที่ว่า Engagement เหล่านั้นอาจจะเป็น Engagement ที่ไม่มีคุณภาพมากพอ

ดังนั้นการทำการตลาดโดยใช้ Engagement จะยกตัวอย่างสถานการณ์ง่าย ๆ ที่เข้าใจได้ไม่ยากก็จะประมาณว่า มีร้านชำในหมู่บ้านเล็ก ๆ อยู่หนึ่งร้าน ซึ่งมียอด Engagement ที่ดีมากมีคนเข้าร้านตลอด เพราะร้านชำร้านนี้เป็นร้านที่ผู้คนในหมู่บ้านมักจะมาพบปะสังสรรค์กันอยู่เสมอ ๆ เวลาเย็น ๆ แต่ชาวบ้านไม่ได้เข้ามาที่ร้านชำนี้เพื่อที่จะซื้อของ แต่เพียงต้องการพื้นที่ในการพบปะเพื่อนฝูงที่หน้าร้านเท่านั้น แต่กลับกันหากเจ้าของร้านชำเข้าไปมีส่วนร่วมกับทางผู้ที่เข้ามาเช่นการทักทายการสร้างมิตรภาพกับผู้คนเหล่านั้นก็จะเกิดความผูกพันและมีการแอ็กชันโต้ตอบกันและจะทำให้ผู้ที่เข้ามามีโอกาสที่จะซื้อของในร้านได้มากยิ่งขึ้นนั้นเอง และหากเจ้าของร้านเป็นมิตรและสานไมตรีกับคนในหมู่บ้านเยอะ ๆ ก็จะเกิดการบอกปากต่อปากบางทีคนของหมู่บ้านข้าง ๆ ที่มีร้านชำเหมือนกันก็อาจจะชอบการเข้าร้านชำของคุณมากกว่าที่จะซื้อของในร้านชำในหมู่บ้านของตัวเองด้วยซ้ำ

และนี้ก็เป็นความหมายของคำว่า Engagement หรือการมีส่วนร่วมนั้นเอง โดย NewtrendTH ก็จะมีบทความดี ๆ ข้อมูลน่าสนใจแบบนี้กันตลอด อย่าลืมติดตามและใช้บริการการตลาดออนไลน์กับเราด้วยนะคะ